企业公告

“药品与人品”是企业的核心竞争力

                                ——走进北京医保全新大药房安定门店

在北京安定门大街上,矗立着一座赫赫有名的连锁药店——北京医保全新大药房安定门店,这所老店在医药圈内有口皆碑,不管是药店规模还是营业额都首屈一指。北京医保全新是国有药店中的典范代表,旗下设有118家连锁门店,经营中西药品、中药饮片、医疗器械、保健食品、化妆品等近万种商品。副店长张瑞英退休后又被返聘,精气神十足,神采奕奕地告诉我们:“北京医保全新安定门店上半年的销售额已超过5000多万,今年我们店的营业目标是必过亿。”

药品与人品同重

走进店内,琳琅满目的商品映入眼帘,规规整整,每个人在自己的岗位上井井有序忙碌着,闻着浓浓的中药材味,感受着他们的工作氛围,看着药店的员工热情接待每一位进店的顾客,让我们这些外来人都感到一丝丝温暖。走到大厅,设有品牌专柜区、精品饮片专区、处方药专区、非处方药专区、在线咨询服务区、药学服务终端、中医坐诊区。让第一次进店的消费者从视觉和感官都能觉察到这是一个多元化服务的经营交流场所。

企业核心竞争力是企业长期形成的,蕴涵于企业的内质中,由企业独特拥有,并使企业获得长久竞争优势的核心能力资源。而北京医保全新的核心资源就是人,是我们自己的员工与我们的上帝,即顾客。我们秉承“真诚、信实、惟新、卓越”的企业精神,倡导药品与人品同重的经营理念,但这些话不是口号,是落实到我们每个员工的行动指南。另外,我们的领导班子很扎实,他们具有敏锐的洞察力和人性化的管理方式,企业人员稳定,老中青三代同堂,让我们做起事来后劲儿十足。”张瑞英经理讲到。

 

“新特药”专区成为一大亮点 

北京医保全新大药房安定门店,除了经营普通药品之外,同时为满足一些重病和特殊罕见疾病患者的用药需求,设置了“新特药”专柜,该专柜主要为抗肿瘤药物、化疗药、免疫系统药物、神经系统药物、血液系统药物,大约近40多个独家品规。这种售药模式打通了药企、医院、顾客患者和药店之前的关系,由厂商为特定的患者人群介绍专业的医疗资源,而零售药店在当中起的主要作用,是为这类顾客提供专业到位的药事服务和和质量安全有效的特殊处方药。

“鉴于这一类药物的特殊性,特别是一些特殊的化疗药,需要冷链保存,并且要求严格的温控环境,保存温度要求2~8℃,我们电脑温控系统设计的是3~7℃,你看冰箱这一层显示是5.3℃、这一层是5.5℃……”张瑞英经理边带着我们参观边介绍。

“除了存放温度严格要求外,我们的新特药专柜,施行的是24小时值班服务制,不管是工作日还是节假日,我们的员工时刻准备着,因为病人比较特殊,药品需要的急,经常要求一大早送到,所以作为我来说,很心疼这些孩子,上次我们一位员工冒着大雨去送药,回来的时候鞋子里灌满了水……”张瑞英经理曾几度眼圈发红。

 

药学服务能力的口碑很重要

在北京医保全新安定门店,除了“新特药”这一大特色,让记者更为醒目的是门牌号标志“诊室三”字样的办公室,里面坐着一位药师和一位医师,她们正在远程协助一位患者,解决疾病咨询问题,都说“一个好医生+一个好药师才能治愈疾病”,的确,医师会根据患者疾病情况开具电子处方,药师再通过电子处方为患者提取药物,这个过程统一在完整的服务链条中,解决了患者问诊、问药等不断升级的健康需求。

近年来,连锁药店从传统的卖药商铺向健康管理咨询中心的多元化角度发展,只有以专业化的药学服务为核心,具有高层次的药学服务能力,才能为不同层次消费者提供多元化产品,才是企业发展的未来。北京医保全新也在拥抱大健康时代,而对于北京医保全新几十年的漫漫积淀,他们已遥遥领先于业内,可能未来之路,更需要变革和较量的是他们自己本身。

 

                                                                                                      《自我药疗杂志》记者张伟丽

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